Request Tracker CRM

Request Tracker CRM - одно из самых лучших решение в плане поддержки пользователей, которое есть. Может быть, самое лучшее. Front Range HEAT - ужасна и беспомощна. Microsoft CRM вообще не имеет модуля по поддержке пользователей, хотя там один из лучших модулей маркетинга и продаж. Saleseforce - круто, но многим нельзя держать внутреннюю информацию на серверах 3х фирм.

Вообще, я их видел великое множество. Некоторые весьма плотно использовал, HEAT мы кастомизировали по самое немогу, натыкаясь на адское количество неожиданных граблей. Очень жалею, что тогда не поставили RT.

И еще - Serena должна сгореть в аду.